ServiceDesk Plus IT服务管理系统介绍v11000.0.0.0

ServiceDesk Plus是一款优秀的IT服务管理系统，其最新版本功能强大，完美结合了帮助台和资产管理模块，为用户提供帮助台代理、IT管理器和管理控制台等核心功能。该软件支持事件管理、问题管理、资产管理、IT项目管理、知识库和合同管理等，能有效降低运营成本并优化资源分配。

软件功能

一、帮助台管理

1、自动指派工单

系统采用智能自动指派机制，根据工程师工作负荷、可用性和工单的SLA服务级别要求，实现高效工单分配。

2、自助服务门户

终端用户可通过自助门户提交工单、查看状态并查找解决方案，显著减轻帮助台压力。

3、知识库

知识库管理模块扩展性强，无主题数量限制，用户和技术员可便捷搜索所需信息。

4、SLA服务级别管理

制定服务级别协议，提供四级升级策略确保SLA执行，提升用户满意度。

5、邮件内容

系统自动处理接收邮件，按预设条件创建、编辑或关闭工单。

6、手机App

iOS和Android客户端让技术员随时随地处理工单，提高响应效率。

7、IT项目管理

项目管理模块协助IT经理协调成员、追踪进度，确保项目按时完成。

8、业务规则

通过设置条件自动分类和指派请求，实现智能化无人管理。

9、通知提醒

邮件和短信通知功能及时提醒技术员和用户工单状态变化。

10、报表

提供全面报表支持多视角数据分析，为管理决策提供依据。

11、数据归档

归档旧数据提升系统性能，同时支持检索和报表导出。

12、用户满意度调查

配置调查时间获取用户反馈，优化服务体验。

二、ITIL流程

1、变更管理

规范变更审批流程，降低风险，并与项目管理联动管理大型变更。

2、事件管理

快速恢复服务，减少业务影响，支持SLA配置和工作流自动化。

3、问题管理

追踪事故根本原因，记录解决方案，避免重复问题发生。

4、服务目录

打包IT服务供用户选择，定制工作流和审批流程提升服务针对性。

5、CMDB

配置管理数据库可视化IT资源关系，全面管理基础架构。

三、IT资产管理

1、资产自动发现

快速发现Windows、Linux、Mac等设备和打印机、路由器等资产。

2、通过代理扫描资产

代理扫描获取远程设备详情，支持远程控制提高服务准确性。

3、远程控制

安全访问网络计算机，高效诊断和排除故障。

4、自动重置密码

自动化重置活动目录密码，节省技术员时间。

5、合同管理

集中管理服务合同，提前通知到期事项。

6、多地点支持

配置不同地点工作流，实现多地统一管理。

7、软件资产管理

扫描发现软件安装情况，优化管理效率。

8、采购管理

全生命周期管理采购流程，节约成本。

9、集成AD & LDAP

支持活动目录和LDAP用户导入，认证和单点登录。

10、系统管理工具

远程执行桌面管理任务，如资产扫描和远程开机。

软件特色

1、人性化的帮助软件管理

2、简化的工作流程

3、强大的集成功能

4、拥有智能化的桌面定制选项

5、支持在云端部署集成

使用

创建新的请求

用户可通过Web表单、邮件或电话提交请求，系统自动记录处理明细。

使用Web表单步骤：

登录ServiceDesk后点击新建请求链接。

请求人信息显示名称和关联工作站，可从下拉框选择相关工作站。

通过分类下拉框指定请求分类，点击图标选择。

优先级下拉框设置请求优先级。

描述部分包括标题和详细说明，越详尽越好。

添加附件步骤：点击添加附件，浏览并选择文件，点击添附文件并完成。

点击添加请求提交，通过请求页签查看列表。

根据管理员配置填写自定义附加字段，如数字、文本或日期类型。

邮件或电话方式提交请求，帮助台人员填写明细。

查看请求步骤：登录后点击请求标签，列表显示未处理请求，点击标题查看详情。

详情包括请求ID、种类、级别等，以及请求人信息、附件和解决方案。

点击解决方案查看解决内容，历史按钮查看记录，回复按钮查看通知。

创建日和逾期日显示时间，注释按降序排列。

用户评价：网友“IT运维小王”说：“这款软件大幅提升了我们团队的工单处理效率，自动指派功能超实用。” 网友“网络管理员小李”评价：“资产管理模块让我们的IT资源一目了然，远程控制功能节省了大量时间。” 网友“技术支持小张”分享：“知识库扩展性强，日常问题解决速度加快，用户满意度明显上升。”